Province de Québec
Automatisation IA pour les entreprises du Québec.
Le service couvre toute la province, à distance, en français. Ce qui change ici par rapport à ailleurs n’est pas la technologie — c’est le cadre légal, la langue et les logiciels réellement utilisés.
La Loi 25 se règle à la conception, pas après.
Une automatisation touche presque toujours à des renseignements personnels : un nom, une adresse courriel, un dossier client. Au Québec, ça place le système sous la Loi 25 (RLRQ, c. P-39.1) dès la première ligne, et non au moment où quelqu’un pense à la conformité.
Trois obligations reviennent dans presque tous les mandats. La première est de savoir où vont les données : un traitement qui envoie un dossier vers un service hébergé hors Québec doit être une décision prise sciemment, pas une conséquence découverte plus tard. C’est pour ça que chaque outil est nommé dans la proposition avec son lieu d’hébergement.
La deuxième est la conservation : un système qui accumule indéfiniment les copies d’un dossier crée une obligation qui grossit toute seule. La durée de conservation fait partie de ce qui est décidé avant la construction.
La troisième est le consentement, quand le traitement en demande un. Un système qui envoie des communications commerciales est aussi soumis à la Loi canadienne anti-pourriel : le consentement, la trace de ce consentement et le mécanisme de retrait sont des éléments du système, pas des cases à cocher ajoutées à la fin.
Rien de tout ça n’empêche d’automatiser. Ça décide simplement de la forme que prend le système — et c’est beaucoup moins cher à décider avant qu’à corriger après.
Le français n’est pas une traduction.
Un système qui lit des courriels de clients québécois lit du français — avec des tournures, des noms de lieux et des abréviations qui n’ont rien d’universel. Un assistant réglé sur du contenu anglophone se trompe sur des cas que personne n’avait prévus, et il se trompe en silence parce qu’il produit quand même une réponse plausible.
Toute la documentation est en français : la carte du processus, les critères d’acceptation, les messages que le système envoie. Ce dernier point compte plus qu’il n’en a l’air — un système dont les messages d’erreur sont en anglais devient un système que l’équipe n’ose pas utiliser.
Pour une entreprise servant une clientèle mixte, la règle est écrite d’avance : ce qui déclenche une réponse en anglais, et ce qui reste en français par défaut. C’est une décision d’affaires, prise par vous, pas un réglage laissé au hasard du modèle.
Travailler à distance dans toute la province.
Les rencontres se font en visioconférence et les systèmes sont bâtis dans vos comptes. Aucun déplacement n’est nécessaire, ce qui rend le service identique que l’entreprise soit à Québec, à Montréal, en Estrie, au Saguenay ou en Gaspésie.
C’est aussi une limite, et il vaut mieux la dire. Une cartographie de processus se fait très bien à l’écran quand les gens concernés sont disponibles pour une heure ou deux. Elle se fait mal quand le processus est physique — un atelier, un entrepôt, une chaîne — et qu’il faudrait le voir pour le comprendre. Dans ces cas-là, on le dit avant de commencer plutôt que de facturer une carte incomplète.
Ce qu’on construit.
- Automatisation de processus par IA — L'automatisation IA consiste à faire exécuter par un système les tâches répétitives d'une entreprise — saisie de données, transferts entre logiciels, relances — en laissant à l'équipe les décisions qui demandent un jugement.
- Systèmes et agents IA sur mesure — Un système IA sur mesure est un assistant logiciel bâti pour un processus précis d'une entreprise : il lit ses documents, applique ses règles, rédige ses réponses et signale les cas qu'il ne sait pas traiter.
- CRM et gestion de la relation client — Un CRM est le registre unique où vivent les contacts, les dossiers et l'historique d'une entreprise ; l'implanter consiste à y rassembler ce qui est aujourd'hui dispersé entre courriels, chiffriers et mémoire des employés.
- Applications et outils internes sur mesure — Une application interne sur mesure est un outil bâti pour une seule entreprise, quand aucun logiciel du marché ne correspond à sa façon de travailler et que le chiffrier a atteint sa limite.
Une entreprise du Québec, une conversation.
On regarde le processus qui vous coûte le plus de temps, on le dessine ensemble, et on vous dit ce qui se programme et ce qui ne se programme pas. En français, à distance, partout dans la province.