CRM et automatisation pour agences marketing.

Une agence de contenu ne vend pas un produit, elle livre une production : un tournage, un montage, des révisions, une approbation, une publication. Un CRM pensé pour la vente s’arrête au contrat signé, c’est-à-dire exactement là où votre travail commence.

Où une agence perd le fil.

Les leads arrivent par un formulaire Meta et restent dans le Gestionnaire de publicités jusqu’à ce que quelqu’un pense à les exporter. Quand on les rappelle, le prospect a déjà parlé à une autre agence.

Une fois le client signé, la production vit dans un mélange de tableaux, de fils de messages et de dossiers partagés. Qui monte la vidéo de tel client cette semaine ? Le tournage de jeudi est-il confirmé ? La deuxième version a-t-elle été envoyée ? Chaque réponse demande d’aller voir quelqu’un.

Les révisions sont le pire moment. Le client répond par courriel « à la fin, le logo est trop petit », sans dire à quelle seconde, parfois sur une version qui n’est plus la bonne. Le monteur devine, envoie une troisième version, et la publication prévue glisse d’une semaine.

Ce qui s’automatise, et ce qui ne s’automatise pas.

  • L’entrée des leads. Un lead de formulaire Meta crée le dossier dans le CRM au moment où il est soumis, avec la campagne d’origine. Personne n’a à exporter quoi que ce soit.
  • Le passage d’une étape à l’autre. Quand le montage est terminé, la personne responsable de la suite est avertie, avec le délai qui s’applique. Le retard se voit avant d’être un problème.
  • Le calendrier des tournages. Synchronisé avec les agendas de l’équipe, pour qu’un tournage ne soit pas réservé sur une journée déjà prise.
  • La publication. Une vidéo approuvée se planifie sur Facebook et Instagram depuis le même outil.

Ce qui ne s’automatise pas : le jugement créatif et la relation client. Un outil peut rendre une révision précise, il ne décide pas si la remarque du client améliore la vidéo ou la dénature. Il peut signaler qu’une étape est en retard, il ne décide pas quel client passe en premier quand deux tournages se chevauchent. Ces décisions-là restent à l’agence.

Clics, le CRM qu’on a bâti pour ce métier.

Pour ce métier précis, on a conçu et codé Clics, un CRM pour agences marketing de contenu.

  • Les leads des formulaires Meta arrivent seuls dans le CRM.
  • Un pipeline de production vidéo en 13 étapes, avec un responsable et un délai pour chaque étape.
  • Le calendrier des tournages, synchronisé avec Google Agenda.
  • La charge de travail par personne, pour voir qui déborde avant d’assigner un nouveau montage.
  • Un portail client à la marque de l’agence, où le client commente la vidéo à la seconde près et l’approuve. La remarque « le logo est trop petit » arrive avec son minutage, sur la bonne version.
  • Un planificateur de publications Facebook et Instagram.

Clics est un exemple de ce qu’on fait quand aucun logiciel existant ne convient : une application sur mesure. Pour une agence dont le processus ressemble au modèle de Clics, l’outil existe déjà. Pour une agence qui travaille autrement, on part de la cartographie, comme pour n’importe quel mandat CRM.

Comment se déroule un mandat.

Cartographie. On suit un projet réel, du lead jusqu’à la publication, en notant chaque échange qui passe par un message plutôt que par un outil. Devis fixe écrit. Le prix est arrêté avant la construction, sans facturation à l’heure, et chaque outil est nommé ; le guide sur le coût d’une automatisation explique ce qui le fait varier. Construction dans vos comptes. Votre compte Meta, vos agendas, vos dossiers : les accès restent à votre nom. Une semaine de tests sur vos vrais projets en cours, avec des critères écrits d’avance : un lead qui n’entre pas, ou une approbation qui ne débloque pas l’étape suivante, est un échec à corriger.

Questions fréquentes.

Un CRM généraliste ne suffit-il pas ?

Pour la partie vente, souvent oui. Pour la production, il faut le plier : transformer des étapes de vente en étapes de montage, gérer les révisions dans des notes. Si votre équipe s’en accommode, gardez-le et branchez-le mieux.

Comment mes clients approuvent-ils les vidéos ?

Dans Clics, le client passe par un portail à la marque de votre agence pour commenter et approuver. Pour lui, c’est votre outil, pas celui d’un fournisseur.

L’IA peut-elle rédiger les textes de publication ?

Elle peut produire un premier jet à partir de la vidéo et des consignes du client. Un système IA bien conçu laisse la validation à une personne avant la publication, et le ton de votre client ne s’improvise pas.

Et les données des leads, côté Loi 25 ?

Un lead Meta est un renseignement personnel. Où il est stocké, combien de temps, et qui y a accès se décide à la conception. Le guide Loi 25 et intelligence artificielle fait le tour de la question.

Pour aller plus loin.

Suivons un de vos projets, du lead à la publication.

Trente minutes, à l’écran, gratuitement. On regarde où vos projets ralentissent, et on vous dit si Clics convient, s’il faut brancher vos outils actuels, ou s’il faut autre chose.

Réserver un diagnostic Tous les secteurs